Библиотечно-библиографическое обслуживание

4. Библиотечные услуги

1.

Библиотечно-библиографическое обслуживание — это деятельность, осуществляемая специально созданными для этой цели структурными подразделениями библиотеки, которые предоставляют пользователям библиографическую и фактографическую информацию, сами документы или их копии, другие библиотечные услуги, обеспечивающие удовлетворение духовных, производственных, образовательных и других потребностей.

Обслуживание является ведущей функцией современных библио- тек> которая'- ?

подчиняет, изменяет и направляет работу всех подразделений и осуществляемые ими технологические процессы, ?

формирует образ библиотеки в глазах населения; ?

предопределяет ее место в обществе и сферу социального влияния. 2.

Пользователь библиотеки может быть посетителем выставки, участником мероприятия, получателем справки и т. д.

Значительное место в публичных библиотеках отводится обслужи ваниюJnжli2LtШl??^ДЦйJШmшneмйJJ?aк: инвалиды;

пожилые и престарелые люди; госпитализированные больные.

Свои специфические потребности имеют такие относительно новые группы пользователей библиотек. как. ?

предприниматели; ?

представители малого и среднего бизнеса; ?

фермеры; ?

пытающиеся переквалифицироваться безработные; ?

беженцы и вынужденные переселенцы. С каждой из перечисленных групп читателей ведется дифференцированная работа, которая соответствовала бы особенностям и возможностям восприятия информации той или иной группой. 3.

Научные пришиты в библиотечно-библиографическом обауживашш1: ?

дифференцированного подхода к пользователям библиотеки на основе их изучения — суть данного принципа состоит в том, что сила воздействия книги возрастает, если она максимально соответствует подготовке, потребностям и интересам читателя: "каждому читателю его книгу, каждой книге — ее читатг/гя". При этом перед библиотекой возникает задача — изучение качеств личности, определяющих выбор книги и характер их чтения; ?

систематичности — заключается в том, что библиотечно-библиографическое обслуживание должно развиваться как неотъемлемая часть всей системы библиотечной деятельности конкретной библиотеки; каждый отдельный рекомендательный и другой библиотечный акт должен быть органичным элементом системы библиотечно-библиографического обслуживания. Библиотечная деятельность должна быть направлена на то. чтобы: •

чтение каждого читателя из разрозненного, эпизодического постепенно превращалось в систему разнообразного и всестороннего чтения, направленного на получение определенного круга знаний; •

читательская деятельность представляла систему действий, складывающихся из умения определить цель чтения, выбрать нужную книгу, уточнить рациональные приемы ее чтения, конспектирования и т. д.; •

чтение по каждой теме включало помимо книг журнальные, газетные и другие материалы; •

пользователь библиотеки умел задействовать по интересующей его теме возможности не только библиотеки, но и радио, телевидения, кино, театра, музеев и ресурсы компьютерных сетей; ?

плюрализма — заключается в том, что библиотекарь признает естественным право пользователя на свободу выбора из представленных ему источников информации, раскрывающих различные политические, экономические, культурные, мировоззренческие, ценностные подходы, близкие ему по духу, настроению, желанию. За рамками действия этого принципа оказывается лишь литература, содержащая государственную тайну, пропа-

гандирующая войну, призывающая к национальной розни. Конечную цель принципа формулируют следующим образом: ыедует воспитывать терпимость и уважение к другим взглядам и мнениям, вырабатывать умение слушать других; ?

диалогичности — данный принцип требует модернизации традиционных способов библиотечного обслуживания путем поиска и усиления в них диалогического начала, разработки новых способов библиотечного обслуживания, построенных на использовании возможностей межличностного общения. Лвижу- тей силой эффективного обслуживания являются диалоги'. •

библиотекаря с библиотекарем; •

библиотекаря с пользователями библиотеки; •

читателя с самим собой (автокоммуникация); •

читателя с автором книги (прямо или косвенно в процессе чтения); •

читателей между собой и т. д.; ?

двойного влияния — жизнь влияет на содержание создаваемой автором книги, а книга, в свою очередь, в той или иной степени способствует изменению жизни, причем роль книги в жизни читателя и общества может быть как положительной, так и отрицательной. Цель библиотечного обслуживания. •

заинтересовать читателя в чтении хорошей книги;

. формировать умение выбирать литературу; ?

краеведческого подхода — заключается в том, что для повышения интереса, эффективности и глубины усвоения почти любой темы, к которой обратился пользователь библиотеки, возможно и полезно найти место для чтения краеведческой литературы. Краеведческие знания. •

актуализируют чтение; •

делают его более интересным, конкретным и близким; ?

наглядности — обязательность наглядной демонстрации книги всегда и во всех действиях библиотекаря при ее рекомендации читателям связана с тем, что посредством зрительного канала воспринимается максимальное количество информации (от 80 до 90%), и она является наиболее устойчивой, лучше запоминающейся. Библиотекарями при рекомендации книги используются три вида наглядности: •

сама книга или другой носитель информации. Высшее проявление этого вида наглядности — открытый доступ к фонду библиотеки; •

образ книги, представленный в виде ее макета, фотографий, рисунков и т. д., акцентирующий внимание пользователей- библиотеки на каких-то важных (с точки зрения библиотекаря) характеристиках книги; •

библиографическое описание книги, когда демонстрируется не книга, а совокупность библиографических сведений о ней, достаточных для общей характеристики и идентификации этой книги, нахождения ее на полке.

Библиотечным Щ10феясИ0Н&№Ы№ сообществом разработаны

следующие рекомендации1 в помощь работникам отделов

обслуживания'. ?

во время выдачи книг библиотекарь находится целиком в распоряжении читателя и желает продемонстрировать это; ?

следует стремиться создать первое благоприятное впечатление; ?

работать надо спокойно, с максимальным усилием; ?

если читатель несимпатичен библиотекарю, ни в коем случае ему это не показывают.

Со всеми посетителями необходимо быть ровным в общении, вежливым и доброжелательным. Трудные читатели не должны быть неожиданностью для библиотекаря. Недопустимо спорить с читателем; ?

читатель может ждать, только если библиотекарь обслуживает других посетителей, но не в том случае, если библиотекарь занят внутренней работой, какой бы срочной она ни являлась; ?

не бывает глупых читательских запросов. Если читатель просит совета, библиотекарь пытается его понять, постоянно проявляя готовность дать справку, но делает это осторожно и ненавязчиво; ?

сотрудник не имеет права перенаправлять читателя к другим сотрудникам или СБА, если сам может помочь; ?

библиотекарь должен без стеснения признавать свою некомпетентность, но только в сфере деятельности читателя (в плане понимания его запроса), а не в собственной сфере (знания фонда и СБА); ?

замечания взрослому читателю в библиотеке должны делать другие читатели, если его действия мешают им сосредоточиться. Библиотекарь старается замечания не делать; ?

когда посетитель нарушает правила, надо показать ему, что этим он ущемляет права или мешает другим читателям, но не библиотекарю;

.м . ?

следует следить, чтобы в объявлениях запрещающие слова звучали мягко, как просьба, а не как требование; ?

библиотекарь должен уметь смотреть на библиотеку глазами читателя, делая это постоянно. 4.

Библиотечная услуга — это конкретный результат библиотечного обслуживания (полезный эффект библиотечного труда), удовлетворяющий определенную потребность пользователя библиотеки.

Пользователь обращается в библиотеку, желая полнить: ?

определенную литературу — книгу, журнал, газетную статью, нормативно-правовой документ, видеофильм и т. д.; литературу по интересующей его теме\ конкретные фактические сведения',

информацию о мероприятиях библиотеки и возможности участия в них; ?

консультацию по самостоятельной работе с литературой, поиску документов в СБА, оформлению списков литературы и т. д.

Умение уточнить неопределенные читательские запросы1 является обязательным компонентом профессиональной подготовки библиотекаря, ему важно: ?

понимать причины возникновения таких запросов, которые могут быть связаны с вхождением читателей в новую для них проблематику; слабой их ориентацией в проблеме; необоснованным расширением или сужением темы запроса; ?

владеть приемами интервьюирования, позволяющими определить истинное содержание информационных потребностей читателей.

Предметом библиотечной услуги могут быть: ?

документы или их копии; ?

библиографическая информация (уточненное библиографическое описание, списки, указатели литературы); ?

факт или подборка фактов; ?

тематические подборки и дайджесты (фрагменты текстов самых различных документов, выявленные и скомпонованные в* соответствии с содержанием и логикой читательского запроса); ?

консультации, облегчающие читателям самостоятельный поиск информации, работу с традиционными и электронными документами и т. д.

Разные информационные потребности пользователей библиотеки удовлетворяются с помощью соответствующих им библиотечных услуг.

Библиотечно-библиографическое обслуживание — этот система взаимосвязанных библиотечных услуг.

Услуга уникальна, неповторима, что объясняется несколькими причинами: ?

индивидуальным характером читательских запросов; ?

различными возможностями СБА разных библиотек; ?

различным профессиональны:* опытом сотрудников библиотеки, предоставляющих услугу; ?

эвристическим характером сложных библиографических и фактографических запросов, выполнение которых не поддается алгоритмизации.

Использование платных услуг, их введение является сложной проблемой и требует учета специфики деятельности каждой конкретной библиотеки. При этом профессиональное библиотечное сообщество исходит из того, что библиотеки, и прежде всего публичные, ориентированы на реализацию бесплатного обслуживания на основе равенства доступа всех к информации независимо от возраста, этнической принадлежности, вероисповедания, пола, языка или социального статуса.

К обязательным бесплатным библиотечным услугам относятся.1 ?

предоставление информации о наличии в библиотеке конкретного документа; ?

предоставление информации о составе библиотечного фонда через систему каталогов и другие формы библиотечной информации;

%/ консультационная помощь в поиске и выборе источников информации;

»/ открытые просмотры литературы, тематические выставки в помещении библиотеки;

%/ предоставление читателям во временное пользование документов из библиотечных фондов, в читальных залах и на абонементе.

Платными становятся главным образом те услуги, которые требуют дополнительных, не обеспечиваемых государством ма- термальных затрат, связанных с использованием копировально- множительной техники, компьютерных сетей связи, обращения к коммерческим базам данных и т. д.

С точки зрения особенностей предоставляемых читателям сведений и Гили) материалов различают:1 ?

услуги, конечным результатом которых является выдача документов: •

во временное пользование; •

в пределах библиотеки, в читальных залах; •

на абонементе для чтения дома; выдача копий документов,

справочно-аналитические услуги: уточняющие и адресные справки, тематические библиографические списки и указатели, фактографические справки и т. д.;

услуги, связанные с раскрытием состава фонда и являющиеся результатом просветительской деятельности библиотеки (выставки, читательские конференции и т. д.); консультационные услуги.

С точки зрения режима обслуживания библиотечные услуги могут быть: разовыми;

предоставляемыми на постоянной основе (выставки и указатели новых поступлений, ИРИ).

С точки зрения ресурсов. использованных для оказания услуг, различают: ?

обслуживание на базе только собственного фонда; ?

СБА и услуги с привлечением совокупных информационных ресурсов общества.

. ' . ' N

Вопрос 9.

<< | >>
Источник: Сергеева Ю.С.. Библиотечное дело и библиотековедение: Конспект лекций. — М.: Приор-издат. — 170 с.. 2009

Еще по теме Библиотечно-библиографическое обслуживание:

  1. 3.2. Схемы обслуживания объектов в ГПССхемы обслуживания ГПМ
  2. Структурная организация библиотечных систем 7.4.1. Ведомственно-отраслевые библиотечные объединения
  3. Многообразие видов библиотечной деятельности и библиотечных специальностей
  4. Абрамов К. И.. История библиотечного дела в России: Учебно-методическое пособие для студентов и преподавателей библиотечных факультетов вузов культуры и библиотекарей-практиков, 2000
  5. 2.2. ИНФОРМАЦИОННО-БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЕ РЕСУРСЫ
  6. 3.3. Структурные формулы обслуживания
  7. Схемы обслуживания складских систем
  8. 3. БИБЛИОГРАФИЧЕСКОЕ ОПИСАНИЕ СЕРИАЛЬНОГО ИЗДАНИЯ
  9. Библиографические указатели
  10. Составление библиографического описания документов
  11. Вопрос 15. Справочно-библиографический аппарат библиотек
  12. Глава 9 Сфера обслуживания населения
  13. 1ПОНятия библиотечного дела и библиотеки
  14. БАНКЕТ ЗА СТОЛОМ С ЧАСТИЧНЫМ ОБСЛУЖИВАНИЕМ
  15. Закономерности и факторы территориальной организации сферы обслуживания
  16. 5 .БИБЛИОГРАФИЧЕСКОЕ ОПИСАНИЕ ДЕПОНИРОВАННОЙ НАУЧНОЙ РАБОТЫ 5.1.
  17. Тема 5 ОРГАНИЗАЦИЯ И ОБСЛУЖИВАНИЕ РАБОЧИХ МЕСТ
  18. 2.2.1. Библиографические источники информации