Вопрос 22. Маркетинг в управлении библиотекой

/. Цели и задачи управления библиотекой Щ Технология управления библиотекой

Ё

Библиотечное пред при нимательст Значение маркетинговых стратег изменения целевых установок',

перехода на маркетинговые принципы управления.

Цель библиотечной деятельности в контексте информатизации общества — максимально полное удовлетворение его информационных потребностей.

Удовлетворение информационных потребностей требует осуществления комплекса мер:

систематической модернизации библиотечной технологии; освоения новых сегментов рынка;

постоянной разработки и производства новых информационных продуктов.

В мировой практике применяется маркетинг: организаций; персонала; идей;

продукции и услуг.

Российские библиотечные менеджеры применяют маркетинг: библиотеки;

услуг, что ограничивает арсенал возможностей в выборе стратегии развития библиотеки. 2.

Библиотечный маркетинг — это технология управления. ориентированная: ?

на максимально полное удовлетворение нужд и потребностей реальных и потенциальных пользователей услугами и продукцией библиотеки; ?

приспособление деятельности библиотек к изменениям потребностей обслуживаемого населения в условиях рыночной экономики; ?

формирование и активизацию спроса на библиотечные услуги.

Специфической чертой библиотечного маркетинга является его социальная ориентация на нужды и потребности населения, обеспечение социальных гарантий членов общества, бесплатное библиотечное обслуживание, свободный доступ к информации.

Платные услуги являются дополнительными, требующими от библиотек добавочных финансовых и материальных затрат на их предоставление. Доходы от платных услуг библиотеки частично представляют собой стоимостное (денежное) выражение той доли ее имущества, которая участвует в воспроизводственном кругообороте за определенное время. ?

85

По цели различают библиотечный маркетинг: некоммерческий — если предложения библиотеки (продукция, услуги) направлены:

. на поддержку (бесплатно) библиотечных акций;

. укрепление прежнего или создание нового имиджа библиотеки;

. укрепление двусторонней связи с обществом; •

получение общественной поддержки; ?

коммерческий — если за предложения библиотеки взимается плата.

Основными целями маркетинговой деятельности библиотек

являются: ?

максимальное удовлетворение нужд и потребностей населения в библиотечном обслуживании; ?

развитие перспективного спроса на библиотечные услуги; ?

вовлечение в библиотечное обслуживание новых категорий как индивидуальных, так и коллективных пользователей; ?

формирование и поддержание положительного образа библиотеки у местных органов власти, общественных организаций и населения.

Управление маркетинговой деятельностью включает: ?

контроль за ходом реализации планов и программ маркетинговой деятельности; ?

анализ ее результатов и корректировка в связи с изменениями ситуации на рынке библиотечно-информационных услуг; ?

оценку конкурентной способности услуг библиотеки и внесение соответствующих изменений в ее ассортимент (номенклатуру); ?

стратегическое планирование деятельности библиотеки, разработку бизнес-планов. 3.

Маркетинговые исследования — это систематический сбор, упорядочение и анализ данных:. ?

о состоянии библиотечно-информационного рынка в целях маркетингового планирования производства и реализации услуг; ?

потребностях физических и юридических лиц в библиотечноинформационной продукции и услугах; , спросе на библиотечно-информационную продукцию и услуги; уровне реализации библиотечно-информационной продукции и услуг. 4.

Библиотечное предпринимательство развивается по двум основным направлениям: ?

инициативная хозяйственная деятельность, связанная с уставными задачами; ?

"прибиблиотечное" предпринимательство, например продажа акций, торговля сопутствующими товарами, посреднические, транспортные и другие услуги.

В перечень платных услуг щлщчают: ?

сдачу в аренду помещений библиотеки; ?

видеосалоны; ?

выставки-продажи картин; ?

магазины-салоны и т. п., хотя осуществляются эти "услуги” не библиотекой, а арендаторами библиотечных помещений. 5.

Стратегия — это общий, всесторонний план достижения целей. От того, какую именно стратегию изберет библиотечный менеджер, какие цели он поставит, во многом зависит уровень эффективности функционирования библиотеки.

Маркетинговая стратегия предполагает рациональное, логическое построение, руководствуясь которым библиотека или ее организационная единица рассчитывает решить свои маркетинговые задачи.

К маркетинговым стратегиям управления можно отнести стратегии: ?

ответного реагирования и обороны — основана на адекватном реагировании библиотеки на существующий спрос и распространяется как на сферу платного, так и бесплатного обслуживания; ?

оборонительную — нацелена на защиту уже завоеванных потребительских ниш на рынке библиотечно-информационной продукции и услуг; ?

выжидания — состоит в том, что библиотека не заявляет о себе на новом сегменте профильного рынка, если недостаточно развиты технологии, а спрос на платные услуги не носит стабильного, достаточно массового характера; ?

проникновения на рынок.

В иелях совершенствования маркетинговой деятельности общедоступных библиотек важно: ?

сформировать службу • маркетинга и организовывать обучение библиотечных маркетологов в системе повышения квалификации;

проводить исследования библиотечной внешней и внутренней среды, а также результатов маркетинговой деятельности биб-

I лиотеки; ?

расширять ассортимент (номенклатуру) библиотечных услуг в соответствии с выявленными потребностями в них; ?

сформировать и внедрить комплексную программу продвижения услуг к пользователям; ?

налаживать долгосрочные связи с юридическими и физическими лицами, популяризировать библиотеку и ее услуги, формировать позитивный имидж и нейтрализовывать негативные слухи и мнения о библиотеке и ее услугах; ?

привлекать пользователей, спонсоров, представителей местных органов власти и управления к участию во всех сферах библиотечной жизни своего региона.

Последствия недостаточного внедрения маркетинговых подходов к управлению библиотеками следующие: ?

отсутствие сектора маркетинга и/или специалистов по вопросам планирования, внедрения и продвижения услуг; ?

нарушение принципов комплексного подхода к планированию номенклатуры предоставляемых услуг, ценообразованию и продвижению услуг; ?

недостаточное внимание к систематическому анализу профильного рынка, прогнозированию его развития, исследованию внешней маркетинговой среды, деятельности конкурентов, изучению потребительского спроса на библиотечные услуги; ?

отсутствие критериев целесообразности внедрения новых услуг и снятия с рынка тех, что не пользуются спросом у потребителей;

узкий круг предоставляемых услуг;

пренебрежение анализом внешней и внутренней среды и результатами маркетинговой деятельности; ?

отсутствие анализа причин, в силу которых некоторая часть населения вообще не пользуется библиотеками и их услугами.

<< | >>
Источник: Сергеева Ю.С.. Библиотечное дело и библиотековедение: Конспект лекций. — М.: Приор-издат. — 170 с.. 2009

Еще по теме Вопрос 22. Маркетинг в управлении библиотекой:

  1. Вопрос 20. Методы управления в библиотеке
  2. Вопрос 18. Основы управления библиотекой
  3. Вопрос 28. Документационное обеспечение управления библиотекой
  4. Вопрос 4. Виды библиотек. Библиотечная сеть Российской Федерации. Важнейшие библиотеки России
  5. Вопрос 3. Библиотека как учреждение культуры и социальный институт. Статус, права и обязанности библиотек
  6. ВОПРОС 44. АРХИВНЫЙ МАРКЕТИНГ
  7. Управление библиотекой
  8. Вопрос 23. Управленческая деятельность в библиотеке
  9. Вопрос 26. Планирование работы библиотеки
  10. Вопрос 45. Методический мониторинг. Аналитическая деятельность в библиотеках
  11. МАРКЕТИНГ ДЛЯ ПРЕДПРИЯТИЙ И ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЙ МАРКЕТИНГ
  12. Вопрос 48. Методические службы библиотек и организация их работы
  13. Вопрос 15. Справочно-библиографический аппарат библиотек
  14. Вопрос 24. Профессиональные требования к руководителю библиотеки