МЕДИАЦИЯ

Теоретическая информация

Технологией, позволяющей конструктивно разрешать различные конфликты, ввести любые переговоры в русло сотрудничества и ориентировать их на результат типа «выигрыш — выигрыш», является медиация (от англ, mediate — посредничать).

Медиация представляет собой метод разрешения конфликта путем переговоров спорящих сторон при участии третьего человека—нейтрального посредника.

Этапы взаимовыгодных переговоров см. в Приложении.

Результатом работы посредника является соглашение сторон, благодаря которому клиенты уверены, что их интересы будут удовлетворены. (Действительно, такие соглашения выполняются обеими сторонами в более чем 70 % случаев, в то время как судебные решения в среднем выполняются лишь в 30 %.)

Медиация особенно эффективна в тех случаях, когда нужно восстановить отношения между людьми, взаимодействие которых должно быть сохранено в будущем. Это особенно важно при разрешении конфликтов внутри организации, когда от отношений между отдельными сотрудниками или подразделениями зависит результат деятельности организации в целом.

Исследования показали, что снижение конфликтности в коллективе, помимо улучшения психологической атмосферы, сплочения команды, повышения лояльности персонала, повышения авторитета и эффективности работы руководящего звена, непосредственно влияет на производительность труда сотрудников и повышение прибыли организации.

Ролевая игра «Потребности»

Группа делится на две равные подгруппы. Ведущий зачитывает историю:

Мария, девушка 16лет, хочет пойти на вечеринку в дом к своему другу. Последний раз, когда была у него, она вернулась домой на два часа позже условленного с родителями времени. Вообще она достаточно.много времени проводит со своим другом. Родители Марии волнуются, когда дочери нет дома, тем более что в последнее время она стала меньше заниматься, а в ближайшее время у нее экзамены.

Одна подгруппа — друзья Марии, другая — друзья родителей. Друзья Марии должны перечислить потребности (не желания) их подруги; друзья родителей — их потребности. Затем состаапяются пары из участников разных подгрупп и им предлагается обсудить: общие потребности Марии и ее родителей; потребности, которые не могут быть удовлетворены, так как они противоречат друг другу.

В обсуждении следует рассмотреть противоречивые потребности, проанализировать— не являются ли эти потребности желаниями, позволяют ли общие потребности разрешить противоречие и прийти к взаимному соглашению.

Теоретическая информация

Потребность — состояние индивида, создаваемое испытываемой им нуждой в объектах, необходимых для его существования, развития, и выступающее источником его активности.

Желание—отражающее потребность переживание, перешедшее в действенную мысль о возможности чем-либо обладать или что-либо осуществить.

Упражнение «Сила власти»

Цель: разминка, снятие эмоционального напряжения.

Группа разбивается на подгруппы по 4-5 человек. Каждой подгруппе выдается газета. Участники подгруппы берутся одновременно за нее одной рукой. Ведущий говорит, что газета символизирует собой «власть». По команде ведущего участники подгрупп должны забрать как можно больше «власти», но при этом можно использовать только руку, которой они держат газету.

В обсуждении анализируются ощущения, эмоции, которые испытывали участники группы в ходе «захвата власти».

Упражнение «Я — посредник»

Цель: выработка навыков посредничества в разрешении конфликтных ситуаций.

Для проведения данного упражнения необходимо подготовить помещение для ведения переговоров. В упражнении участвуют представители конфликтующих сторон и посредник. Посредник выбирается из числа участников группы.

Теоретическая информация

Процесс медиации должен соответствовать ряду принципов.

Первый принцип медиации — добровольность участия конфликтующих сторон. При этом сам процесс переговоров полностью принадлежит сторонам. И ответственность за результаты — соглашение, которое принимают стороны, — также полностью принадлежит им. Задача посредника — организовать процесс переговоров таким образом, чтобы стороны действовали эффективно в достижении своих интересов, нарушенных в результате возникшего конфликта.

Второй важный принцип медиации — конфиденциальность. Третий принцип медиации — нейтральность, беспристрастность посредника. Только при условии выполнения этих принципов может происходить процесс медиации, который включает в себя несколько этапов:

1) знакомство участников с посредником и сообщение посредника о своей компетентности;

2) сообщение участникам принципов переговоров;

3) предоставление по очереди участникам возможности высказаться по поводу своего видения конфликта;

4) предложение сторонам обсудить услышанное и выразить чувства, которые у них при этом возникают; главная задача на этом этапе — достижение совместно принимаемой сторонами формулировки проблем;

5) выработка и обсуждение сторонами предложений (посредник обобщает наиболее конструктивные предложения);

6) подготовка соглашения и обсуждение мер, которые могут быть предприняты в случае нарушения соглашения.

Профессионализм посредника предполагает следующие умения:

• быть серьезным и твердым, но вместе с тем «теплым» и «позитивным»;

• выказывать доверие и заботу;

• быть ответственным, нейтральным, демонстрировать уважение, не вовлекать других и самому не вовлекаться в конфликт, не руководствоваться эмоциями, не давать советов, не навязывать свои идеи для поиска решения, не действовать свысока;

• посредник при работе слушает, повторяет услышанное, не перебивает, проясняет спорные моменты, стимулирует участников к расширению информации, предлагает варианты решений, достигает соглашения, не ищет правого, а ищет эффективное решение.

Ситуация для медиации предлагается участниками или ведущим группы (см. ситуацию в упражнении «Ток-шоу» на с. 15). По ходу разворачивания ситуации посредниками могут становиться другие члены группы.

При обсуждении следует проанализировать стратегию действий посредников, участвовавших в упражнении.

В завершение тренинга целесообразно провести ряд «закрывающих» упражнений.

Упражнение «Неконфликтная личность»

Цель: дать возможность проанализировать свои личностные качества и соотнести их с качествами «неконфликтной личности», то есть личности, способной к эффективному взаимодействию в различных ситуациях.

Инструкция: перед вами стоит задача выработать сообща перечень качеств личности, способной к эффективному межличностному взаимодействию, в том числе в конфликтных ситуациях.

Для этого в микрогруппах по 5-6 человек необходимо обсудить и предложить перечень не более 10 качеств личности, являющихся важными для эффективного межличностного общения. После выполнения задания представители микрогрупп зачитывают свои перечни, при этом каждое предлагаемое качество обосновывается и обсуждается группой. Ведущий пишет качества на листе ватмана (или на доске). В результате общей работы группой должен быть составлен список качеств в количестве не более десяти.

Наследующем этапе работы ведущий предлагает в индивидуальном порядке оценить степень сформированности каждого качества и составить в случае необходимости программу действий по выработке умений эффективного взаимодействия в конфликте.

Теоретическая информация

(вариант перечня качеств личности, важных для межличностного о бщения)

• Эмпатия — постижение эмоционального состояния, проникновение в переживания другого человека; в то же время — способность сказать другому о своем понимании и дать возможность подтвердить или опровергнуть эти представления.

• Доброжелательность — способность не только чувствовать, но и демонстрировать партнерам свое расположение, симпатию.

• Аутентичность — естественность в отношениях, способность быть самим собой, не прятаться за масками в межличностном взаимодействии.

• Конкретность — отказ от общих рассуждений, умение говорить в русле заданной темы, говорить о своих переживаниях, действиях, готовность однозначно отвечать на вопросы.

• Инициативность — склонность к деятельной позиции в отношениях с людьми, способность устанавливать контакты, не дожидаясь инициативы со стороны.

• Открытость — способность открывать другим свой внутренний мир, твердая убежденность в том, что открытость способствует установлению здоровых и прочных отношений; открытость — это не обнародование интимных секретов, она скорее означает искренность в обсуждаемом вопросе.

• Умение слушать — способность личности переключиться на другого человека, демонстрация ему своей заинтересованности по обсуждаемым вопросам с учетом его позиции (умение слушать предполагает владение методами активного слушания);

• Тактичность — соблюдение этических норм во взаимодействии.

• Конфронтация — противостояние мнению другого человека с полным осознанием своей ответственности и заинтересованности, а в случае несходства мнений — готовность пойти на конфликт, но не с целью испугать или покарать, а с надеждой на установление подлинных и искренних отношений.

• Гибкость — способность применять разнообразные стратегии при решении проблем.

ПРИЛОЖЕНИЕ

Шаги взаимовыгодных переговоров

1. Соглашение об основных правилах (сверхвежливость приемлема):

— выслушать, не перебивая;

— не сердиться и не выражать враждебности;

— относиться друг к другу с уважением;

— договориться о времени, которое вы посвящаете переговорам.

2. Контролирование эмоций.

3. Выяснение позиций:

— смотреть на ситуацию с точки зрения другого человека;

— не выносить скороспелых суждений;

— обсуждать любые расхождения;

— вовлекать другого человека в процесс;

— предлагать варианты, быть реалистом.

4. Определение скрытых нужд и интересов:

— спрашивать, почему человек выбрал эту позицию;

— интересоваться, почему не по душе та или иная позиция;

— определить всю гамму интересов;

— говорить о собственных интересах и нуждах.

5. Выдвижение альтернативных вариантов:

— предлагайте большое количество вариантов, не обращая внимания на их качество;

— сохраняйте восприимчивость к альтернативам оппонента;

— не торопитесь при выборе оптимального варианта.

6. Согласие на наилучшие взаимовыгодные варианты:

— не оставляйте без похвалы ни один шаг навстречу;

— выделите те выгоды, которые собеседник получает от вашей уступки;

— помогите человеку почувствовать себя комфортно, независимо от того, согласился ли он на уступки.

Можно еще предложить:

• в случае неясного общения отделите то, что вы точно знаете, а что предполагаете, что основывается на фактах, а что — на чувствах;

• задавайте себе вопрос: имеет ли смысл такое поведение человека с разных точек зрения;

• если есть возможность, поделитесь с человеком своими спорными предположениями;

• решение конфликта состоит в прямом обсуждении и определении, что верно в предположениях, а что нет.

ЛИТЕРАТУРА

Бачков И.В. Групповые методы в работе школьного психолога: Учеб.-метод, пособие. — М.: Ось-89, 2002.

Гиппенрейтер Ю.Б. Введение в общую психологию: Курс лекций. — М.: ЧеРо, 2000.

Гришина Н.В. Конфликтология: Учебник / Под ред. А.С. Кармина. — СПб.: Лань, 2000.

Куницына В.Н., Казаринова Н.В., Погольша В.М. Межличностное общение: Учебник для вузов. — СПб.: Питер, 2001.

Майерс Д. Социальная психология / Пер. с англ. — СПб.: Питер, 1997.

Марасанов Г.И. Социально-психологический тренинг. — М.: Когито-Центр, 2001.

Психология: Словарь / Под общ. ред. А.В. Петровского, М.Г. Ярошевского. — М.: Политиздат, 1990.

Ромек В.Г. Тренинг уверенности в межличностных отношениях. — СПб.: Речь, 2002.

Росс Л., НисбетР. Человек и ситуация. Перспективы социальной психологии. — М.: Аспект Пресс, 1999.

Семенова ЕМ. Тренинг эмоциональной устойчивости педагога: Учеб. пособие. — М.: Изд-во Ин-та психотерапии, 2002.

Столяренко Л.Д. Основы психологии. — Ростов-на-Дону: Феникс, 1996.

Шапиро Д. Конфликт и общение: Путеводитель по лабиринту регулирования конфликтов. — Мн.: Тесей, 1999.

<< |
Источник: Осипова Е.. Конфликты и методы их преодоления: социально-психологический тренинг М.: Чистые пруды. - 32 с.. 2007

Еще по теме МЕДИАЦИЯ:

  1. МЕДИАЦИЯ
  2. Тема 9.Процедурные технологии ПР: фасилитация и медиация
  3. МЕДИАЦИЯ ОСУЩЕСТВЛЯЕМАЯ,ЛАБОРАТОРИЕЙ
  4. Процедурные технологии ПР: фасилитация и медиация
  5. Неизвестный1dd23. Процедурные технологии ПР: фасилитация и медиация. Лекция.2013, 2013
  6. СОДЕРЖАНИЕ
  7. ВОПРОСЫ К ЗАЧЕТУ
  8. КОПЕРНИКОВСКАЯ КОНТРРЕВОЛЮЦИЯ
  9. ВВЕДЕНИЕ
  10. Стадия 2. Анализ фактов и выявление проблем
  11. ВЕЛИКИЙ РАЗРЫВ МОДЕРНИЗИРУЮЩИХ ФИЛОСОФИЙ
  12. ОНТОЛОГИИ СПОСОБНЫЕ ИЗМЕНЯТЬСЯ,
  13. Стадия 1. Формирование алгоритма работы и доверия
  14. НЕНОВОВРЕМЕННАЯ КОНСТИТУЦИЯ
- Коучинг - Методики преподавания - Внеучебная деятельность - Военная психология - Воспитательный процесс - Деловое общение - Детский аутизм - Детско-родительские отношения - Дошкольная педагогика - Зоопсихология - История психологии - Клиническая психология - Коррекционная педагогика - Логопедия - Медиапсихология‎ - Методология современного образовательного процесса - Начальное образование - Нейро-лингвистическое программирование (НЛП) - Образование, воспитание и развитие детей - Олигофренопедагогика - Олигофренопсихология - Организационное поведение - Основы исследовательской деятельности - Основы педагогики - Основы психологии - Парапсихология - Педагогика - Педагогическая психология - Политическая психология‎ - Практическая психология - Пренатальная и перинатальная педагогика - Психологическая диагностика - Психологическая коррекция - Психологические тренинги - Психологическое исследование личности - Психологическое консультирование - Психология влияния и манипулирования - Психология общения - Психология труда - Психотерапия - Работа с родителями - Самосовершенствование - Системы образования - Современные образовательные технологии - Социальная психология - Социальная работа - Специальная педагогика - Специальная психология - Сравнительная педагогика - Технология социальной работы - Трансперсональная психология - Экологическая психология - Этническая психология -