ОБЩЕНИЕ КАК ИНСТРУМЕНТ ПЕРЕГОВОРНОГО ПРОЦЕССА

В социально-психологической науке и практике доминирует взгляд на общение как коммуникативную деятельность. Общение при переговорах представляет собой систему элементарных актов, хорошо разработанных в управлении человеческим поведением. Каждый акт определяется рядом показателей: • субъектом — инициатором общения; • субъектом, которому адресована инициатива; • нормами, по которым организуется общение; • целями, которые преследуют участники общения; • ситуацией, в которой совершается взаимодействие. Каждый универсальный акт общения состоит из цепи взаимосвязанных коммуникативных действий: • входа субъекта общения в коммуникативную ситуацию; • оценки субектом общения характера коммуникативной ситуации (благоприятная, неблагоприятная и т. д.); • ориентации в коммуникативной ситуации; • выбора другого субъекта для возможного взаимодействия; • постановки коммуникативной задачи, исходя из особенностей ситуации общения; • подхода к субъекту взаимодействия; • пристройки к субъекту — партнеру по взаимодействию; • привлечения субъектом — инициатором внимания субъекта- партнера; • оценки эмоционально-психологического состояния субъекта- партнера и выявления степени его готовности к вступлению во взаимодействие; • настройки субъекта-инициатора на эмоционально-психологическое состояние субъекта-партнера; • выравнивания эмоционально-психологических состояний субъектов общения, формирования общего эмоционального фона; • коммуникативного воздействия субъекта — инициатора общения на субъекта-партнера; • оценки субъектом-инициатором реакции субъекта-партнера на воздействие; • стимулирования «ответного хода» субъекта-партнера; • «ответного хода» субъекта — партнера по общению.
Из названных выше действий и организуется акт общения. Заметим, что для возникновения акта общения нужна инициатива. Субъект общения, который берет эту инициативу на себя, назван нами субъект- инициатор. Субъект, который эту инициативу принимает, определяется как субъект-партнер. Коммуникативная деятельность представляет собой сложную многоканальную систему взаимодействия людей, в том числе и в конфликтных ситуациях. Основными составляющими аспектами коммуникативной деятельности являются: • функциональный, определяющий область и направленность коммуникации; • коммуникативный, обеспечивающий обмен информацией; • интерактивный, регулирующий взаимодействие партнеров в общении; • перцептивный, организующий взаимовосприятие, взаимооцен- ку и рефлексию в общении.
<< | >>
Источник: Платонов Ю. П.. гоо Психология конфликтного поведения. — СПб.: Речь. — 544 с.. 2009

Еще по теме ОБЩЕНИЕ КАК ИНСТРУМЕНТ ПЕРЕГОВОРНОГО ПРОЦЕССА:

  1. Раздел VI ПЕРЕГОВОРНЫЙ ПРОЦЕСС КАК ТЕХНОЛОГИЯ РЕШЕНИЯ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ
  2. ОСОБЕННОСТИ ПЕРЕГОВОРНОГО ПРОЦЕССА
  3. МОДЕЛИ И ФОРМЫ ПЕРЕГОВОРНОГО ПРОЦЕССА
  4. Понятие о педагогическом общении. Закономерности процесса общения. Принципы речевого общения
  5. СТРУКТУРА И СТРАТЕГИЯ ПЕРЕГОВОРНОГО ПРОЦЕССА
  6. Тема 1. ОБЩЕНИЕ КАК ПРОЦЕСС УСТАНОВЛЕНИЯ И РАЗВИТИЯ ДЕЛОВЫХ ОТНОШЕНИЙ
  7. § 2. Педагогическое общение как форма взаимодействия субъектов образовательного процесса
  8. § 1. Общая характеристика общения Общение как форма взаимодействия
  9. Понимание в процессе общения
  10. Власть как инструмент
  11. Глава 3. Общение в образовательном процессе
  12. Письма как инструмент лоббирования
  13. Восприятие в процессе общения
  14. 8.6. ИДЕНТИЧНОСТЬ КАК ИНСТРУМЕНТ ПОЛИТИКИ
  15. НОВОСТИ КАК ИНСТРУМЕНТ МАРКЕТИНГА
  16. 4 Книга как инструмент продвижения бизнеса
  17. В нем преимущества для предприятия внедрения электронных инструментов управления процессами повышения квалификации и собственно онлайнового обучения?
  18. Имидж государства как инструмент идеологической борьбы