загрузка...

Глава 2 СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ФАКТОРЫ КОНФЛИКТНОГО ПОВЕДЕНИЯ

Все разнообразие социально-психологических явлений, обусловливающих конфликтное поведение конкретного человека или целой социальной группы, можно условно объединить в определенные блоки, выступающие интегральными показателями поведения, деятельности и общения (в том числе и конфликтного). В этой главе рассмотрим общие характеристики таких базовых интегральных показателей, как взаимодействие, взаимопонимание и взаимоотношения, раскрывающие особенности поведения человека в социуме, где только и возможно их конфликтогенное проявление. Взаимодействие принимается за единицу анализа в социальных науках. В результате взаимодействия между людьми рождается все то, что мы называем социальным, и уже на социальной основе осуществляется понимание ими своих отношений и специфики социального устройства нашей жизни, а в конечном итоге и все разнообразие возможных социальных конфликтов. В истории человеческого общества конфликтное взаимодействие стало изначальной формой возникновения и последующего сосуществования людей с самыми разнообразными типами связей между ними и окружающей действительностью. При этом оно превратилось в многоуровневую и структурированную кооперативную деятельность. Психологическая наука рассматривает взаимодействие как процесс влияния людей друг на друга, порождающий их взаимные связи, отношения, переживания, общение и совместную деятельность. Первым этапом взаимодействия является социальное восприятие людьми друг друга. Совершенно естественно, что человек сначала на основе межличностных отношений стремится лучше узнать и понять другого, а затем решает, стоит ли иметь с ним дело. Для удовлетворения своих потребностей в процессе взаимодействия и на основе взаимовосприя- тия люди устанавливают различного рода отношения, характер и содержание которых во многом обусловлены спецификой и обстоятельствами совместных действий, целями партнеров, а также их социальным статусом. Именно причинная обусловленность составляет главную осо бенность взаимодействия, в том числе и конфликтность, когда одна из сторон выступает источником активности другой и создает динамику обоюдного развития или столкновения. Вместе с тем под взаимодействием в социальной психологии понимается не только влияние людей друг на друга, но и непосредственная организация их совместных действий, позволяющая группе достичь общую для ее членов цель. Совместная жизнедеятельность, в отличие от индивидуальной, имеет более жесткие ограничения любых проявлений активности — пассивности индивидов. Это вынуждает людей строить и согласовывать образы «Я — Он», « Мы — Они», координировать усилия между ними. В ходе реального взаимодействия формируются также представления человека о себе, других людях, их группах. Таким образом, взаимодействие выступает ведущим фактором в регуляции поведения людей в обществе. Выделяются следующие типы конфликтного взаимодействия: межличностный, личностно-групповой, личностно-массовый, межгруп- повой, массово-групповой, планетарный или глобально-массовый. Как диалектический процесс, взаимодействие представляет собой единство двух противоположных тенденций: к сотрудничеству, интеграции, с одной стороны, и к борьбе и дифференциации — с другой. В социальной психологии все многообразие форм взаимодействия так же разделяют на два вида: кооперацию (сотрудничество) и конкуренцию (соперничество). При этом в психологии существуют различные стратегические типологии, которые давно и прочно вошли в практику анализа и диагностики социальных действий. Одна из классификаций предложена американским психологом К. Томасом. В качестве основы выделения стратегий взаимодействия он использовал двумерную модель: направленность на собственные интересы, их защиту и удовлетворение, и направленность на интересы Другого человека. Р. Блейк и Дж. Мутон предложили несколько иную систему, измерениями которой стали направленность на достижение определенного результата в деле и ориентация на другого человека, на сохранение позитивных отношений с ним. Объединение этих двух моделей позволяет выделить пять основных стратегий взаимодействия, а следовательно, и областей конфликтологического анализа. • Соперничество характеризуется ориентацией субъекта только на свои потребности, получение результата лишь для себя. При этом сохранение добрых отношений с партнерами не является ценностью, интересы других попросту игнорируются. Это активный индивидуальный тип поведения. Конкуренция может приводить к доминированию, к выигрышу, победе одного участника над другим. В то же время здесь выражается естественная потребность человека отстаивать свою позицию, точку зрения, достигать желаемых результатов как итога высокой деловой активности. Люди, склонные к соперничеству, способны к волевым поступкам, к принуждению других принимать их собственные решения. • Сотрудничество предполагает интеграцию и удовлетворение интересов всех заинтересованных сторон. При этом для участника взаимодействия одинаково значимы как достижение результата в деле, так и сохранение, укрепление и развитие позитивных отношений с партнерами. Сотрудничество протекает в форме активной совместной деятельности, где интересы одной стороны не могут быть удовлетворены без внимания к нуждам другой. Проблема кооперации заключается в том, что бывает трудно выявить истинные потребности и выработать альтернативы, устраивающие всех участников взаимодействия. • Компромисс предполагает частичный отказ от собственных требований и взаимные уступки партнеров друг другу. Он затрагивает более поверхностные уровни взаимодействия, чем сотрудничество, поскольку здесь согласовываются лишь внешние позиции, без выявления глубинных интересов. Решение принимается исходя из приемлемости варианта для обеих сторон, поскольку полное удовлетворение всех потребностей невозможно. • Избегание представляет собой желание уйти от решения проблемы, не настаивая на своем и не способствуя удовлетворению интересов других. При этом участник отказывается как от достижения делового результата, так и от продолжения взаимодействия. Таким образом, избегание — это индивидуальная пассивная стратегия. В этом случае ответственность за дальнейшие действия автоматически перекладывается на другую сторону. • Приспособление — это, прежде всего, отказ от собственных интересов в пользу другого человека. Здесь основной целью является не реальный итог дела, а сохранение теплых отношений с партнером, которые имеют значительно большую ценность для субъекта, избравшего данную стратегию, нежели удовлетворение собственных интересов. Такие действия оцениваются как совместные пассивные. Человек объединяется с другим участником взаимодействия, соглашаясь на его требования. Выбор стратегии зависит от конкретной ситуации взаимодействия. Например, соперничество имеет смысл, когда результат дела гораздо важнее частных интересов сторон. Избегание оправдано в ситуации накала страстей; используя этот тип взаимодействия, одна из сторон получает отсрочку, чтобы снизить напряженность, получить дополнительный ресурс и т. п. Приспособление целесообразно в тех случаях, когда для одного из участников взаимодействия сохранение мира и дружеских отношений с партнерами — доминирующая потребность. Компромисс продуктивен для сторон, обладающих одинаковой властью, но имеющих противоположные интересы, когда им надо быстро принять решение или их устраивает временное соглашение. Сотрудничество — адекватный тип взаимодействия при условии, что решение проблемы одинаково важно для всех участников и одновременно составляет лишь эпизод в их долгосрочных отношениях. Выделенные стратегии применительно к конфликтному поведению обладают определенной спецификой. Как правило, соперничество (или конфронтацию) избирают в тех ситуациях, когда: • проблема имеет жизненно большое значение для участника конфликта, считающего, что он обладает достаточной силой для ее быстрого решения в свою пользу; • конфликтующая сторона занимает весьма выгодную для себя, по сути, беспроигрышную позицию и располагает возможностями использовать ее для достижения собственной цели; • субъект конфликта уверен, что предлагаемый им вариант решения проблемы — наилучший в данной ситуации, и, имея более высокий ранг, настаивает на принятии этого решения; • участник конфликта в данный момент лишен другого выбора и практически не рискует что-либо потерять, действуя решительно в защиту своих интересов и обрекая оппонентов на проигрыш. Конкуренция вовсе не означает, что непременно употребляется грубая сила или делается ставка лишь на власть и высокий ранг того, кто Добивается возобладания своего мнения, собственных интересов. Возможно, что настойчивое стремление выиграть противостояние опира ется на более убедительные аргументы, на умение одного из оппонентов искусно драматизировать свои идеи, подавать их в эффектном изложении, в манере броского вызова. Нельзя, однако, забывать, что любое давление, в какой бы «элегантной» форме оно ни происходило, может обернуться взрывом необузданных эмоций, крушением уважительных и доверительных отношений, чрезмерно негативной реакцией со стороны тех, кто окажется побежденным и не оставит попыток добиться реванша. Потому желание считать себя всегда правым — малопригодный стиль поведения в большей части межличностных конфликтов, не лучший вариант сохранения здоровой морально-психологической атмосферы в организации или создания условий, позволяющих сотрудникам ладить друг с другом. В конфликтных ситуациях возможность сотрудничества появляется в тех случаях, когда: • проблема, вызвавшая разногласия, представляется важной для конфликтующих сторон, каждая из которых не намерена уклоняться от ее совместного решения; • конфликтующие стороны имеют примерно равный ранг или вовсе не обращают внимания на разницу в своих положениях; • каждая сторона желает добровольно и на равноправной основе обсудить спорные вопросы, с тем чтобы в конечном счете прийти к полному согласию относительно взаимовыгодного решения значимой для всех проблемы; • стороны, вовлеченные в конфликт, поступают как партнеры, доверяют друг другу, считаются с потребностями, опасениями и предпочтениями оппонентов. Выгоды сотрудничества несомненны: каждая сторона получает максимум пользы при минимальных потерях. Но такой путь продвижения к положительному исходу конфликта по-своему тернист. Он требует времени и терпения, мудрости и дружеского расположения, умения выразить и аргументировать свою позицию. К компромиссу обращаются в ситуациях, когда: • субъекты конфликта знают о его причине и развитии, чтобы судить о реально складывающихся обстоятельствах, всех «за» и «против» собственных интересов; • равные по рангу конфликтующие стороны, имея взаимоисключающие интересы, сознают необходимость смириться с данным положением дел и расстановкой сил, довольствоваться временным, но подходящим вариантом разрешения противоречий; • участники конфликта, обладающие разным рангом, склоняются к достижению договоренности, чтобы выиграть время и сберечь силы, не идти на разрыв отношений, избежать излишних потерь; • оппоненты, оценив сложившуюся ситуацию, корректируют свои цели с учетом изменений, происшедших в процессе конфликта; • все другие стили поведения в данном конфликте не приносят эффекта. Способность к компромиссу — признак реализма и высокой культуры общения, то есть качество, особо ценимое в управленческой практике. Не следует, однако, прибегать к нему без нужды, торопиться с принятием компромиссных отношений, прерывать тем самым обстоятельное обсуждение сложной проблемы, искусственно сокращать время на творческий поиск разумных альтернатив, оптимальных вариантов. Каждый раз нужно проверять, эффективен ли в данном случае компромисс по сравнению, например, с сотрудничеством, уклонением или приспособлением. Избегание (уклонение) обычно выбирают в тех случаях, когда: • проблема, вызвавшая столкновение, не представляется субъекту конфликта существенной, предмет расхождения, по его мнению, мелочный, основан на вкусовых различиях, не заслуживает траты времени и сил; • обнаруживается возможность достичь собственных целей иным, неконфликтным путем; • столкновение происходит между равными или близкими по силе (рангу) субъектами, сознательно избегающими осложнений в своих взаимоотношениях; • участник конфликта чувствует свою неправоту или имеет оппонентом человека, обладающего более высоким рангом, напористой волевой энергией; • требуется отсрочить острое столкновение, чтобы выиграть время, более обстоятельно проанализировать сложившуюся ситуацию, собраться с силами, заручиться поддержкой сторонников; • желательно избежать дальнейших контактов с трудным по психическому состоянию человеком или крайне тенденциозным, чрезмерно пристрастным оппонентом, преднамеренно ищущим поводы для обострения отношений. Уклонение бывает вполне оправданным в условиях межличностного конфликта, возникающего по причинам субъективного, эмоционального порядка. Этот стиль чаще всего используют реалисты по натуре. Люди такого склада, как правило, трезво оценивают преимущества и слабости позиций конфликтующих сторон. Даже будучи задетыми за живое, они остерегаются безоглядного ввязывания в «драку», не спешат принимать вызов на обострение столкновения, понимая, что нередко единственным средством выигрыша в межличностном споре оказывается уклонение от участия в нем. Иное дело, если конфликт возник на объективной основе. В такой ситуации уклонение и нейтралитет могут оказаться неэффективными, поскольку спорная проблема сохраняет свое значение, причины, ее породившие, сами собой не отпадают, а еще более усугубляются. Обычно тактику приспособления применяют в тех ситуациях, когда: • участник конфликта не очень-то озабочен возникшей проблемой, не считает ее достаточно существенной для себя и потому проявляет готовность принять во внимание интересы другой стороны, уступая ей, если обладает более высоким рангом, или приспосабливаясь к ней, если оказывается рангом ниже; • оппоненты демонстрируют сговорчивость и намеренно уступают друг другу в чем-то, считаются с тем, что, мало теряя, приобретают больше, в том числе добрые взаимоотношения, обоюдное согласие, партнерские связи; • создается тупиковая ситуация, требующая ослабления накала страстей, принесения какой-то жертвы ради сохранения мира в отношениях и предупреждения конфронтационных действий, не поступаясь, конечно, своими принципами, в первую очередь нравственными; • имеется искреннее желание одной из конфликтующих сторон оказать поддержку оппоненту, при этом чувствовать себя вполне удовлетворенным своей добросердечностью; • проявляется соревновательное взаимодействие оппонентов, не направленное на жесткую конкуренцию или непременное нанесение ущерба другой стороне. Приспособление применимо при любом типе конфликтов. Но, пожалуй, этот стиль поведения наиболее подходит к конфликтам организационного характера, в частности по иерархической вертикали: нижестоящий — вышестоящий, подчиненный — начальник и т. д. В таких случаях бывает крайне необходимо дорожить поддержанием взаимопонимания, дружеского расположения и атмосферы делового сотрудничества, не давать простора запальчивой полемике, выражению гнева и тем более угроз, быть постоянно готовым поступиться собственными предпочтениями, если они способны нанести урон интересам и правам оппонента. Разумеется, стиль приспособления, выбранный в качестве образца конфликтного поведения, может оказаться и малоэффективным. Он вовсе не приемлем, когда субъекты конфликта охвачены чувством обиды и раздражения, не хотят отвечать друг другу доброжелательной взаимностью, а их интересы и цели не поддаются сглаживанию и согласованию. Следующим интегральным показателем в конфликтном поведении выступает взаимопонимание (или его отсутствие). Оно проявляется в осмыслении предмета взаимодействия, в обоюдоприемлемой оценке целей, мотивов и установок партнеров, в ходе чего возникает близость или схожесть (полная или частичная) когнитивного, эмоционального и поведенческого компонентов реагирования на способы достижения результатов совместной деятельности. Взаимопонимание следует одновременно рассматривать и как процесс, и как результат, и как состояние.
Для социальной психологии значимость изучения особенностей этого сложного феномена определяется его непосредственной связью с позна- нием. Взаимопонимание является цементирующим фактором любой совместной деятельности и социальных отношений. Однако аналогично тому, как в обыденной жизни люди чаще замечают не наличие взаимопонимания, а его отсутствие, так и психологию оно долгое время интересовало исключительно как несовпадение точек зрения субъектов познания Н общения со всеми возникающими негативными последствиями. : Возможность и способность людей понимать друг друга давно интересует не только психологов, социологов, конфликтологов, но и философов, историков, политологов ит. п., которые считают, что данный феномен представляет собой ключевую проблему человеческого взаи- •И&Кействия. Вместе с тем он выступает особым уровнем этого взаимодействия, при котором люди не только осознают содержание и струк- ЧЧ>У настоящих и возможных поступков партнера, но и обоюдно ®&вСобствуют достижению единой цели. Для бесконфликтного взаимопонимания недостаточно просто совместной деятельности, нужно **№нно взаимосодействие. Конфликтогенность понимания людьми друг друга рассматривается через раскрытие механизмов таких феноменов, как идентификация, стереотипизация, рефлексия. • Идентификация — это способ понимания или непонимания другого человека посредством осознанного или бессознательного уподобления ему субъектом самого себя. • Стереотипизация — это классификация форм поведения и интерпретация их причин путем соотнесения с уже известными явлениями и категориями (социальными стереотипами). • Рефлексия — это осмысление субъектом того, как и почему он произвел то или иное впечатление на партнера по общению. Важными условиями достижения взаимопонимания между людьми являются: • Понимание речи взаимодействующего человека. Оно начинается с восприятия и понимания отдельных слов — лексических элементов повествования. Точнее говоря, даже не со слов, а с фонем, в линейной последовательности которых разворачивается речевое сообщение. Под фонемой обычно понимается кратчайшая смыслоразличительная (фонологическая) единица языка. Ее восприятие и понимание произойдет, если у человека имеется система соответствующих признаков, по которым опознаются и запоминаются фонемы. Однако важно уловить не только прямой, но и скрытый смысл речи партнера, ее подтекст. Он извлекается из непосредственного содержания разговора и является необходимым условием «глубинного прочтения» мыслей другого человека. Подобное декодирование контекста и создает условия для возможного конфликтного взаимопонимания. • Осознание личностных качеств партнера по взаимодействию. Люди различаются по убеждениям, потребностям, интересам, идеалам, чертам характера, способностям и т. д., которые определяют степень их конфликтности. Эти и другие качества партнера нам часто приходится оценивать непосредственно в процессе взаимодействия с ним. Это можно сделать лишь путем изучения отдельных поступков и деятельности партнера в целом, поскольку только в действиях личность проявляет себя, раскрывает для других свои качества, оценка которых позволяет судить о ее мотивах и целях. Последние, в свою очередь, дают возможность сделать вывод о том, чего нам нужно ожидать: содействия или противодействия. Подобное заключение также необходимо для установления взаимопонимания между людьми. • Учет того влияния, которое оказывает ситуация взаимодействия. В качестве ситуации выступают объективные условия совместной деятельности, которые могут способствовать или препятствовать ее осуществлению. Одним из условий является окружающая обстановка, включающая в себя разнообразные предметы и орудия, которыми пользуются взаимодействующие субъекты. Общаясь с людьми в повседневной жизни, мы как бы читаем их поведение и раскрываем смысл получающегося таким образом «текста», имеющего свой внутренний психологический план. Это «чтение» протекает бегло, поскольку в процессе общения у нас вырабатывается определенный, более или менее автоматически функционирующий психологический настрой на поведение окружающих. Он определяется личностными качествами партнеров и ситуацией их взаимодействия. При этом общающиеся люди действуют тем успешнее, чем более они подготовлены к этому в социально-психологическом плане. • Выработка соглашения действовать по определенным правилам. Практическое выполнение такого соглашения, даже официально принятого, требует нормативного регулирования, которое снижает конфликтный потенциал ситуации. Соблюдение правил является критерием достигнутого взаимопонимания, которое будет тем лучше, чем более приемлемы для совместной деятельности разработанные требования. В социальных науках существуют два подхода к феномену взаимопонимания, связанные с вечным спором между «науками о духе» и «науками о природе». Первый подход основывается на том, что природу мы объясняем, а душевную жизнь понимаем. Поэтому процесс понимания предстает как «вчувствование в духовный мир другого», эмпа- тическое сопереживание его мыслей и чувств. Понять — значит постигнуть, усвоить смысл. Данный феномен выступает здесь условием существования человека, он есть функция души, поэтому одних рациональных рассуждений и умозаключений для его достижения недостаточно. Ведь все то, что связано с внутренним субъективным миром, не поддается объективному изучению, внешней фиксации, однако именно оно позволяет говорить об успешности взаимопонимания или его отсутствия. Во втором подходе рассматриваемое явление выступает как функция разума, особая работа сознания, а потому отождествляется с интерпретацией, толкованием, социальными и личностными смыслами, имеющим значительный конфликтный потенциал. Таким образом, в «науках о духе» взаимопонимание жизненно необходимо и возможно лишь при интуитивном постижении внутреннего мира другого человека. С этой точки зрения оно выглядит как целостное явление, которое не может быть завершено, то есть постоянно развивается и совершенствуется. В «науках о природе» взаимопониманию не отводится столь важной роли, а порой оно рассматривается в качестве нежелательного элемента человеческой жизни, ему приписываются свойства статичности и завершенности. Взаимопонимание, таким образом, сводится к поиску причинно-следственных связей, имеющих эмпирическое подтверждение, поэтому его изучение носит пошаговый характер и заключается в поисках отдельных элементов. Из личностных особенностей, оказывающих наибольшее влияние на взаимопонимание с другими людьми, можно указать следующие: отношение к себе (особенности Я-концепции), свойства личности как субъекта общения, характеристики ценностно-смысловой сферы личности. Процесс взаимопонимания, хотя это и может показаться парадоксальным, начинается с понимания человеком самого себя. Это особенно важно, так как подчеркивает его осознанный характер. Чем лучше субъект понимает себя, свое «бытие в мире», тем лучше он осознает собственные цели, мотивы, отношение к другому человеку или группе людей и тем легче достигается взаимопонимание с ними. Процесс самопонимания осуществляется благодаря самопознанию (определение своих достоинств, недостатков, слабостей), через самоактуализацию (выявление возможностей и способностей), посредством самореализации (воплощение их в разнообразных формах жизнедеятельности). Достижению взаимопонимания с другими людьми способствуют такие характеристики человека, как низкая внутриличностная конфликтность, открытость, ощущение ценности собственной личности, самопринятие, уверенность в себе, самоуважение. В целом положительное отношение к себе (позитивная Я-концепция) формирует аналогичное отношение к другому, уважение себя способствует уважению другого, принятие себя развивает навыки принятия другого, ощущение ценности и уникальности собственной личности позволяет и в другом человеке увидеть то же самое. Поэтому познание и понимание себя — это путь к познанию и пониманию других. Все подходы к изучению взаимопонимания сходятся в одном: это сложный целостный процесс. Он возможен при условии единого толкования информации и ситуации общения, поскольку наша способность понять другого человека еще не означает, что он также понимает нас. Взаимопонимание разворачивается не только в диаде, оно, как полагают некоторые ученые, возможно между личностью и коллективом, между членами коллектива, между группами и, в самом широком смысле, между общностями и народами. В узком смысле этот процесс предстает как понимание субъектами друг друга в ситуации познания и общения. И в первом, и во втором случаях его логика остается одной и той же: понять себя, понять другого (субъекта или группу) и, наконец, быть понятым. Одним из важнейших интегральных показателей в социальной психологии конфликтного поведения, как уже упоминалось, является феномен взаимоотношений, возникающий в результате фактического взаимодействия между людьми или различными социальными группами. Взаимоотношения основываются на определенных побуждениях (интересе, осознании необходимости взаимодействия, сотрудничества, общения ит. д.), они затрагивают некоторые поведенческие аспекты (речь, действия, мимику, жесты и т. п.), включают соответствующие эмоциональные состояния и чувства (удовлетворенность, симпатию, антипатию, взаимное притяжение), познание (восприятие другого человека, мышление, воображение, представление), волевые проявления (выдержку, владение собой в ситуации конфликта). Взаимоотношения формируются не только в процессе прямого взаимодействия людей, влияя, в свою очередь, нг его ход и результаты, но и с учетом занимаемых ими позиций в труде и общении. Посредством межличностных отношений индивид включается в систему отношений социальных. Если у ребенка это происходит через ближайшее окружение, то возможности взрослого значительно шире. Он не только включается в разнообразные социальные связи, но и ста- Иовится их носителем. Отношения складываются и проявляются в условиях взаимодействия большого числа людей. Выбор кандидатов Для совместной деятельности — сложный процесс, который зависит Как от общей атмосферы в партнерских группах, так и от психологических особенностей их членов. * Проблема взаимоотношений лежит на стыке общей и социальной Психологии. Данный феномен, не охватывая всего многообразия обще ственных отношений, является, однако, наиболее интимным, важным для человека. Существует сложная система зависимости некоторых характеристик межличностных связей от мотивационных, интеллектуальных и эмоциональных особенностей человека. Так, устойчивые дружеские отношения в диаде нередко приводят к сближению некоторых личностных свойств партнеров. И наоборот, взаимная неприязнь консервирует разницу между ними. Выявлено также влияние сходства — различия некоторых характеристик (ценностных ориентаций, интересов, мотивации, характера, интеллекта, темперамента, нейродинамики) на выбор партнера или наоборот, нежелательность развития дружеских отношений с ним. В силу взаимности рассматриваемых отношений в их регулировании принимают участие три особых мотивационных образования, «я хочу», «я могу» и «надо» или «я не хочу», «я не могу» и «не надо». Однако личного желания («я хочу», «я не хочу») недостаточно для их возникновения. Необходимо обоюдное согласование потребностей и возможностей («я могу» дать другому то, в чем он нуждается). Наконец, третий компонент — «надо» — важнейшая детерминанта возникновения, развития и распада отношений, отражающая не только субъективную, ио и объективную их сторону. Она характеризует общественную необходимость в каждом конкретном типе связей. Универсальным условием развития взаимоотношений выступает обоюдная привлекательность партнеров. К ее составным элементам относятся симпатия — антипатия и притяжение — отталкивание. При этом первый из них является эмоциональным компонентом межличностных отношений и представляет собой переживаемое удовлетворение — неудовлетворение от реального или мысленного контакта с другим, а второй есть практическое следствие этих переживаний, связанное с потребностью людей быть вместе, рядом. Однако притяжение — отталкивание не всегда связаны с чувством симпатии — антипатии. Такое противоречие часто возникает при однонаправленных отношениях популярности какой-либо личности: человек вроде бы и не слишком нравится, но к нему почему-то тянет. Существуют различные виды взаимных связей между людьми: отношения знакомства, приятельские, товарищеские, дружеские, любовные, супружеские, родственные и деструктивные отношения. Данная классификация основана на нескольких критериях: глубине отношений, избирательности в выборе партнеров и функциях данного вида связи. Взаимоотношения определяются по многим параметрам. Первый параметр — личностные характеристики субъектов: социокультурные, психологические, индивидуальные и т. д. Социокультурными характеристиками считаются национальность, социальный статус, профессия, образование, политическая и религиозная принадлежность и т. п.; психологическими — интеллект, мотивация, характер, темперамент и т. п.; индивидуальными — все индивидуально неповторимое, обусловленное своеобразием жизненного пути человека. Второй параметр — степень избирательности при выборе партнеров взаимоотношений. Избирательность можно определить как число признаков, значимых для установления и воспроизводства отношений. Наибольшую избирательность обнаруживают отношения дружбы, супружества и любви, наименьшую — отношения знакомства. Третий параметр — функции, цели, круг задач, которые осуществляются и решаются в межличностных отношениях. Функции связи проявляются в различии для партнеров ее содержания, психологического смысла. Дополнительными дифференцирующими параметрами можно считать дистанцию между партнерами, продолжительность и частоту контактов, нормы отношений, требования к условиям контакта. Общая закономерность такова: чем глубже отношения (например, дружба или супружество в сравнении со знакомством), тем короче дистанция и чаще контакты. Конфликтные отношения принято разделять на инструментальные и эмоциональные. Такие инструментальные основываются на противоборстве в тех или иных жизненных обстоятельствах, их цели могут не выходить за пределы личной выгоды каждого из партнеров. Эмоциональные отношения строятся на основе не преодоления поведенческих барьеров (более подробно эти барьеры будут рассмотрены в отдельной главе). Полнота анализа межличностных отношений требует раскрытия их Негативных форм. Для некоторых видов отношений можно обнаружить Такие противоположности: дружба — вражда, товарищество — соперничество, родные — чужие. Однако иные типы не имеют антиподов, Цих негативные формы неспецифичны. Так, нельзя найти реальное противопоставление отношениям знакомства, супружества. Разрыв этих ®Вязей выражается в полном их исчезновении, переходе в другой вид (знакомство в приятельство) или в негативную форму другого вида (соперничество). Антипод дружбы, как уже упоминалось, — вражда. Она предполагает негативные эмоциональные установки по отношению к другому человеку: ненависть, антипатию, неприятие. В целом вражда проявляется во всевозможных попытках разрушения, дестабилизации жизнедеятельности данного человека и принижения его личности. Следует отметить, что отношения вражды, как и дружбы, возникают при условии одинаковых взаимных установок и социального равенства субъектов. В случае превосходства одного из них или при односторонней неприязни типично враждебного поведения, стремления нанести партнеру ощутимый вред не отмечается. Основная функция деструктивных связей — культивирование, удовлетворение и поддержание аномальных потребностей и личностных черт людей, объединившихся по этому признаку (обычно их называют группировкой). Проявления данного вида отношений — общее участие, помощь в реализации аномальных целей и поиске подходящих объектов, взаимная стимуляция упомянутых потребностей. Членство в группировке, время ее существования и характер взаимоотношений всецело обусловлены возможностями и желанием партнеров сообща удовлетворять свои деструктивные нужды.
<< | >>
Источник: Платонов Ю. П.. гоо Психология конфликтного поведения. — СПб.: Речь. — 544 с.. 2009

Еще по теме Глава 2 СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ФАКТОРЫ КОНФЛИКТНОГО ПОВЕДЕНИЯ:

  1. Социально-психологические факторы отклоняющегося поведения.
  2. ПСИХОТИП КАК ФАКТОР КОНФЛИКТНОГО ПОВЕДЕНИЯ
  3. Глава З ПОВЕДЕНЧЕСКИЕ БАРЬЕРЫ И КОНФЛИКТНОЕ ПОВЕДЕНИЕ
  4. Социально психологические истоки, факторы и механизмы оппозиционности
  5. § 2.18. Социально-психологические факторы эффективности совместной деятельности воинского коллектива
  6. 1. Факторы эффективности групповой деятельности как социально-психологического процесса
  7. Социально-психологические факторы успешности деятельности современных женщин-предпринимателей
  8. Раздел I СПЕЦИФИКА КОНФЛИКТНОГО ПОВЕДЕНИЯ
  9. СПЕЦИФИКА КОНФЛИКТНОГО ПОВЕДЕНИЯ В ОРГАНИЗАЦИИ
  10. ОСОБЕННОСТИ КОНФЛИКТНОГО ПОВЕДЕНИЯ МИГРАНТОВ
  11. КОНФЛИКТНОЕ ПОВЕДЕНИЕ И ДЕПРЕССИЯ
  12. Раздел II КОНФЛИКТНОЕ ПОВЕДЕНИЕ: МЕЖДУ НОРМОЙ И ДЕВИАЦИЕЙ
  13. Раздел III ЭМОЦИОНАЛЬНАЯ ПРИРОДА КОНФЛИКТНОГО ПОВЕДЕНИЯ
  14. Раздел VII ПРИКЛАДНЫЕ АСПЕКТЫ КОНФЛИКТНОГО ПОВЕДЕНИЯ
  15. КОНФЛИКТНОЕ ПОВЕДЕНИЕ И СТРЕСС
  16. Стратегия поведения в конфликтной ситуации
  17. КОНФЛИКТНОЕ ПОВЕДЕНИЕ СТИХИЙНОЙ ГРУППЫ
  18. НЕВЕРБАЛЬНЫЕ ПАРАМЕТРЫ КОНФЛИКТНОГО ПОВЕДЕНИЯ
  19. ОСНОВНЫЕ СТРАТЕГИИ ПОВЕДЕНИЯ В КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ
  20. ОСОБЕННОСТИ ГЕНДЕРНО-РОЛЕВОГО КОНФЛИКТНОГО ПОВЕДЕНИЯ