Роль директора по качеству


Рассмотрим оолес подробно цели и функции директора по качеству. Отметим, что в российской промышленности роль директора по качесгву плохо понимается, его власть занижена, а ответственность завышена.
Очень распространены случаи, когда ведущий менеджер по качеству является заместителем технического директора, да еще и не первым.
Коли мы посмотрим на рис 2 3.10, то увидим, что технический директор охватывает далеко не все участки «дороги качества». Обычно в его функции входит руководство службами главного конструктора и главного технолога, иногда ему подчинено производство.
Но на крупных предприятиях, как правило, есть директор производства. подчиняющийся непосредственно генеральному директору. Также напрямую ему подчинены заместители по снабжению, по продажам, по маркетингу и т д Таким образом, в должности заместителя технического директора главный менеджер качества практически лишен возможности управлять качеством по всей петле качества.
Участок, дороги «проверки (контроль и проведение испытании)» связан с выполнением функций только технической инспекции, т. е. проверки соответствия продукции и/или опытных образцов требованиям той или иной технической документации Это, как правило, осуществляет штат отдела технического контроля (ОТК) и отдела(ов) испытаний.
Функции руководителей этих служб весьма ограничены контроль образцов и продукции. Часто, к сожалению, именно к этому и сводится вся работа по качеству.
Требования к качеству других видов работ — к качеству маркетинга, закупок, реализации, распределения, продаж — выпадают из сферы дея тельности как заместителя технического директора по качеству, так и начальника ОТК.
Не решает пробдемы (хотя и небесполезно само по себе) присвоение начадьнику ОТК внеочередного звания заместителя генерадьного директора по качеству, если при этом не построена вся система качества и не определены задачи службы качества.
Что же должно входить в цели и функции директора по качеству?
Прежде всего определим его основную задачу — создание, развитие и обслуживание системы качества, в нашей модели — организация строительства «радиально-кольцевой дороги качества» и поддержка быстрого, экономичного и безаварийного (бездефектного) движения по ней. Эта задача подобна задаче начальника соответствующей службы инспекции дорожного движения вкупе с задачей руководителя дорожной службы.

Более подробно его задачи сводятся к следующему: руководство разработкой документации, определяющей систему качества (аналогия разработка правил дорожного движения, надзора и ремонта, создание mocyob, виадуков над стыками) инспекция (аудит) за соблюдением требований (правил) системы качества на всех участках петли «дороги качества»; сбор информации о состоянии участков «пороги качества» (об аварийных, опасных и нуждающихся в реконструкц ш и/или ремонте); предоставление информации ответственным за участки, а также генеральному директору для принятия решений и выработки коррек тирующих и предупреждающих действий; контроль за реализацией программы качества (аналогия контроль за графиком движения), особо тщательный контроль на стыках, особенная российская задача — переход от управления, основанно го на «тройном стандарте*, к единому стандарту управления («расчистка дороги качества от песков, засыпка и грунтовка болотистых участков»).
Образ «дороги качества» очень помогает понять, как должна быть устроена служба качества. Обратим внимание на то, что все основные ди ректора занимают места над соответствующими участками «дороги каче ства» (см. рис. 2.3.10).
Директор по качеству, по существу единственный, кто должен конт- ролирозать всю «дорогу качества».
По аналогии с инспекцией дорожного движения инспекторы службы качества могут для этого иметь стационарные и передвижные пункты контооля (инспекции).

Стационарные пункты контроля следует создавать там где наиболее опасные и ответственные участки дороги Обычно эго делается после этапа разработки — приемочные испытания опытных образцов; после этапа технологической подготовки — квалификационные испытания, а также приемосдаточные испытания, входной и окончательные виды контроля, инспекционный контроль процесса производства.
В то же время инспекция (аудит) других участков — маркетинга, сбыта, поставок, послепродажного обслуживания и др. — может осуществляться периодически по аналогии с передвижнои инспекцией дорожного движения. В терминологии систем качества это аудит (проверка) правильности соблюдения процедур и требовани i системы качества соответствующими службами.
В современных компаниях роль директора по качеству очень высока. Он обладает большой властью. Фактически в функциональном отношении, т. е. в части выполнения функций, предусмотренных системой качества, ему подвластны все остальные директора (заместители генерального директора). Оцнако подчеркнем, что это функциональная, а не административная власть. Административно директору по качеству долж ны быть подчинены только службы качества, в том числе и ОТК, в некоторых случаях — службы стандартизации и метрологии.
Еще раз поясним суть функциональной власти Директор но качеству должен являться гласным (генеральным) инспектором (аудитором) по

всем вопросам, регламентированным в системе качества Он должен иметь право на проверки (инспекции, аудит) деятельности всех подразделений предприятия в части соблюдения положении системы качества, право вносить предложения о корректирующих мероприятиях, касающихся любых подразделении и их руководителей, в отношении которых выявлены несоответствия требованиям системы качества. Однако адми ннстративно ему не подчиняется ни один из заместитедей генеральною, кроме тех случаев, когда директор по качеству является первым заместителем генеральною директора, что, заметим, совершенно излишне для успешною решения вопросов качества.
В рамках нашей аналогии становятся весьма понятными задачи службы качества Они подобны задачам ГИБДД и дорожной службы. Первая осуществляет инспекцию за соблюдением правил дорожного движения, вторая — за состоянием дороги, а также проводит ее ремонт и восстановление
Отметим, что организация процесса создания и подготовки правил дорожного движения является также задачей службы качества. Однако утверждение и принятие правил прерогатива руководства компании.
Если множить сказанное другими словами, то Всеобщий менеджмент ка чества (TQM) направлен на преодоление основного недостатка функционального менеджмента, суть которого такова- качество неделимо и разделение менеджмента на функции искусственно разрывает процессы формирования качества на участки, межзу которыми возникают и провалы, и барьеры.
Системный подход к качеству, составляющий основу TQM, носит соединительный характер, позволяющий восстановить цельность и неразрывность процессов формирования качества И в этом отношении роль генерального директора — это роль объединителя всех своих функциональных заместителей, а роль директора по качеству — осуществление процессов объединения через систему качества
На рис. 2 3 13 показана типовая структура службы качества, отметим, довольно большого предприятия. Мы не будем давать дополнительных пояснений к р 1сунку, ибо почти все было сказано выше. Подчеркнем только, что эта схема соответствует переходным стадиям развития менеджмента качества При приближении к TQM профессиональная часть си сгемы качества должна уменьшаться. Качество действительно должно стать делом каждого.
<< | >>
Источник: В. А. Лапидус. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях. 2002

Еще по теме Роль директора по качеству:

  1. Роль руководства предприятия в тотальном менеджменте качества (на модели «дороги качества»)
  2. ДИРЕКТОРИЯ
  3. Сетевой директор по технологиям
  4. «Кольцевая дорога качества» — часть системы качества «Дорога качества»
  5. Приложение 4 ПАМЯТКА ДИРЕКТОРУ ШКОЛЫ
  6. Директор и его заместители
  7. Директор школы и ученики
  8. Развитие защиты прав потребителей на информацию о качестве. Обеспечение качества
  9. Директор школы и учебный процесс
  10. Эволюция понятия качества. Динамика качества (tQm)
  11. РЕЧИ ДИРЕКТОРА ГИМНАЗИИ 29 СЕНТЯБРЯ 1809 г.
  12. 3. Начисление заработной платы, в случае если учредитель и директор - одно лицо